امروزه شنیدن نیازهای مشتریان (ایرادات و پیشنهادها) و تبدیل آن به مباحث فنی (QFD) و رفع نیازمندی با استفاده از ابزارهای کیفی، یکی از وظایف اصلی سازمان‌های مشتری‌مدار است. در این راستا بررسی ایرادات اعلامی مشتریان در حوزه قوای‌محرکه (موتور و سامانه هوشمند آن)، یکی از دغدغه‌های اصلی حوزه‌ی خدمات پس از فروش و نمایندگی‌هاست. با توجه به نارسایی بیان دقیق و عدم شناسایی صحیح مشکل/ ایراد و حل مسئله از طریق آزمون/ سعی و خطا، باعث می‌گردد که نمایندگی‌ها معمولاً راهکار تعویض به جای تعمیر را برگزینند. این راهکار منتج به مراجعه مکرر مشتری به نمایندگی، دوباره‌کاری‌ها، اتلاف زمان و هزینه (مواد مصرفی، سربار، استهلاک و ...) و در نهایت باعث نارضایتی مشتریان می‌گردد. ...
ادامه مطلب
